Яндекс.Метрика
  • 498

5 кругов ада в интернет-магазине

Это первая статья из трёх, посвящённых созданию хорошей навигации в интернет-магазине. Прочитав их, вы навсегда разберётесь с тем, как правильно организовать большое меню.

5 кругов ада в интернет-магазине

Серия статей:

Почему круги ада?

Ад — это навигация в любом интернет-магазине.

Покупатель, попадая в ад, идёт через круги ада к товару – своему спасению. Строит эти круги продавец — дьявол. Продавец сущий дьявол для покупателя. Он думает, что создаёт навигацию для людей, но на самом деле делает это для себя, исходя из своего опыта и представления. Чаще всего, как у конкурента – другого дьявола.

Что для чёрта дом, то для человека ад.

Чтобы не быть дьяволом для покупателя, а интернет-магазин стал меньше напоминать ад, нужно правильно создать эти круги.

Круги в интернет-магазинах будут существовать ещё долго. Пока не придёт искусственный интеллект и не сделает так:

Быстрым выходом из ада может оказаться поиск. Поэтому он и стоит всегда в начале любой страницы и доступен в один клик. С помощью него можно выйти на конкретный товар. Но для это нужно точно понимать, что ищешь или знать артикул. И то, это не даёт гарантий.

Наша задача — облегчить пребывание в аду. Сделать достаточное и необходимое количество кругов, а преодоление их лёгким.

Картина рассматривается с позиции главной страницы интернет-магазина.

Меню

50-60% посетителей могут мыслить структурно, как товароведы —  это наши грешники, они знают чего ожидать от чёрта, они уже были в этом аду не раз.

Меню это структура, состоящая из категорий и каталогов. Как раз то, что создаёт дьявол. Большинство посетителей, пытаясь отыскать товар, пойдут через круги в меню. Остальные, святые, чья логика одному Богу известна, будут пытаться воспользоваться поиском, тегами и фильтрами.

Меню — это скелет нашего интернет-магазина, на конечностях которого висят товары. Конечности — это каталоги, должны быть видны сразу, их нельзя прятать или заграждать.

Представьте себе человека с руками, спрятанными за спиной. Вы не знаете, что в руках. Что бы узнать, нужно попросить показать руки. И так каждый раз. Не приятно с таким общаться, верно? Также пугает, когда у человека 6 рук, вместо двух. Другое дело, когда руки видны и понятно, сколько их и что в них.

Хорошее меню то, в котором видны все каталоги сквозь категории. Где не требуется делать клик, касание или наведение курсора, чтобы увидеть каталоги. Меню не должно быть раздутым.

В реальности же дьявол старается создать как можно больше категорий на пути к каталогам: выезжающее меню, боковое меню, гамбургер. Почти все прячут каталоги, выставляя только корневые категории и рекламу. Плечи у скелета есть, а что из них растёт не ясно.

Чёрт, ради своего самолюбия заставляет людей мучиться. Ему хорошо и наплевать на остальных.

Стоит оговориться, что прятать каталоги стоит лишь в том случае, когда нету места — на маленьких дисплеях. Тут уж руки не расправишь из-за тесного помещения. Но и здесь наш дьявол идёт дальше и прячет меню в гамбургер, предлагая сначала рекламу. В таких случаях первым делом должны быть видны корневые категории, а затем баннеры с акциями и рекомендациями.

Помните, что покупатель хочет видеть руки продавца и что в них.

Круг 1 — Теги

Теги — это условные признаки, по которым происходит объединение товаров в интернет-магазине. Это своего рода тематические каналы, по которым выдаются товары на определённую тему. Они имеют облачную структуру и глобальны для всего интернет-магазина. Т. е. сам тег явно не хранит в себе никаких товаров, как каталог, но объединяет под собой определённые товары из различных каталогов.

Ещё раз заострим внимание на том, что теги считаются первым кругом лишь условно, поэтому граница с остальными кругами обозначена пунктиром. Они охватывают весь интернет-магазин, минуя логическую структуру дьявола. Из этого круга покупатель может попасть сразу к нужным товарам, применив своё мышление.

Теги создаются для людей, которые мыслят не структурно и не как товаровед. Для людей, которые ничерта не понимают в вашем меню и не хотят пользоваться поиском.

Создавать этот круг стоит при количестве товаров более 2000 или количество каталогов более 30.

Визуально теги в адресной строке видны так:

https://my-shop.com/?tags=для_авто,gps

Рассмотрим пример

В магазине электроники может быть много устройств, в который встроен модуль GPS. Есть покупатели, которым необходимо получить список таких устройств. Создав тег #gps и присвоив его соответствующим товарам, интернет-магазин сможет показать такому покупателю меню и товары содержащие тег #gps.

Создав дополнительный тег #белый, можно получить все #gps товары белого цвета. И так до бесконечности. Тегов может быть большое количество.

Круг 2 — Категории

Категория — первая структурная единица меню, хранящая в себе каталоги. Визуально категория видна в адресной строке так:

https://my-shop.com/link-to-category/link-to-catalog/product-card

Большое количество каталогов необходимо разбить по категориям. Вложенность категорий может быть любая:

https://my-shop.com/link-to-category-1/link-to-category-2/…/link-to-category-n/link-to-catalog/product-card

Для простых людей, уровень вложенности — это количество знаков «/» в ссылке после названия сайта.

Оптимальным считается уровень вложенности категорий 0-2. При этом общий уровень вложенности интернет-магазина (путь до карточки товара) составит 2-4. Делать больше значит создавать больше кругов ада. Вашим посетителям будет тяжелее, а поисковые машины будут ставить в выдачу конкурентов, у которых вложенность ниже.

Категория не хранит в себе товары. Здесь только каталоги и/или другие категории. Фильтрация в категориях возможна по базовым фильтрам и лишь в том случае, если категория содержит в себе только каталоги.

Правило 1. Уровень вложенности категорий должен быть 0-2.

Круг 3 — Каталоги

Каталог — вторая, обязательная структурная единица меню, хранящая в себе карточки товаров. В каталоге лежат товары, за которыми идёт посетитель. Это руки нашего интернет-магазина. Покупатель уже почти у цели. Поэтому нужно стремиться показать каталоги в начале пути. Не прятать их за спиной.

По классификации товароведов наши каталоги называются видами товаров или видом продукции. Примерами каталогов служат: столы, окна, навигаторы, телевизоры, ноутбуки, мобильные телефоны, подгузники и прочее.

Визуально каталог виден в адресной строке так:

https://my-shop.com/link-to-category/link-to-catalog/product-card

Правило 2. Каталоги, по возможности, должны быть видны сразу. В крайнем случае должны быть видны 1, 2 уровни категорий.

Круг 4 — Фильтры

Фильтр — свойство, качество, назначение, качественная характеристика товара. По классификации товароведов наши фильтры называются Разновидностью товаров. Примерами фильтров служат: столы кухонные, окна пластиковые, автомобильные навигаторы, 28-дюймовые телевизоры, ноутбуки Apple, мобильные телефоны с двумя сим-картами, подгузники для взрослых и прочее.

Визуально фильтры в адресной строке видны так:

https://my-shop.com/link-to-category/link-to-catalog/?filter=val

Правило 3. Фильтры и теги для святых. Первые для профи, вторые для блаженных.

Круг 5 — Товары

Иными словами — карточка товара. По классификации товароведов: наименование, номинальное наименование, марочное наименование или товарный артикул. Последний круг ада, в котором покупатель может застрять на веки вечные если не принять меры.

Правило 4. В карточке товара должны быть организованы: выход (покупка), переход и возврат.

Визуально карточка товара в адресной строке выглядит так:

https://my-shop.com/link-to-category/link-to-catalog/product-card

Что делает продавец?

Он начинает путать разновидность с видом, а виды с группами и подгруппами. Говоря языком нашего меню, фильтры становятся каталогами, а каталоги — категориями.

Дьявол путает. Он превращает фильтры в каталоги, а каталоги в категории.

Он боится, что посетитель не сможет найти автомобильные навигаторы в категории Электроника/GPS-навигаторы и пихает их в Автоэлектроника/GPS-навигаторы. Он заталкивает кухонные столы в категорию Всё для кухни, а ноутбук Apple идёт в категорию Apple. Результат — ад.

Всё равно остались те, кто мыслит иначе. Те, кто будет искать автомобильные навигаторы в электронике, потому что это электронное устройство прежде всего. Кухонный стол — это сначала стол. А столы относятся к мебели для работы и приема пищи.

Решение

Самый дельный способ построить меню правильно — это не превращать то, что должно быть фильтром в каталог или то, что должно быть каталогом в категорию.

Не важно, что кухонные столы не попадут в раздел Всё для кухни. Тем более, что многие системы управления позволяют обойти такие моменты с помощью связей каталогов, тегов и связей товаров.

К сожалению нету единого удобного классификатора товаров и ни одна система управления сайтом не сможет решить проблему построения кругов автоматически. Это делают продавцы или нанятые балваны.

Правило 5. Не путаем фильтры с каталогами, а каталоги с категориями.

В следующей статье мы подробно познакомимся со способами организации меню в интернет-магазинах и разберёмся, почему в Мире цен используется именно такое меню, какое используется.